Niniejsza Polityka określa zasady anulowania zamówień, ustawowego prawa odstąpienia od umowy, dobrowolnych zwrotów handlowych, reklamacji oraz zwrotu środków w sklepie internetowym Bexarivane.
Postanowienia dotyczące dobrowolnych zwrotów handlowych nie ograniczają ani nie wyłączają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
1. Anulowanie zamówienia
Zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, możesz skontaktować się z nami i poprosić o jego anulowanie.
Po skutecznym anulowaniu zamówienia zwrócimy otrzymaną płatność przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy składaniu zamówienia, o ile jest to technicznie możliwe.
Aby usprawnić obsługę, w wiadomości należy podać numer zamówienia.
Zamówienie, które zostało już wysłane
Po przekazaniu zamówienia do wysyłki jego anulowanie może nie być już możliwe.
W takim przypadku konsument może skorzystać z przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy na zasadach opisanych poniżej, jeżeli dane zamówienie podlega temu prawu.
2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
Konsument, który zawarł umowę na odległość, w tym za pośrednictwem sklepu internetowego, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
W przypadku sprzedaży towaru termin 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik otrzymała towar. W przypadku zamówienia obejmującego kilka towarów dostarczanych osobno termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem 14-dniowego terminu.
Konsument nie musi podawać przyczyny odstąpienia.
Jak skorzystać z prawa odstąpienia
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać na adres:
E-mail: team@bexarivane.com
W zgłoszeniu należy, w miarę możliwości, podać numer zamówienia oraz informację, że konsument korzysta z prawa odstąpienia od umowy.
Po otrzymaniu oświadczenia przekażemy informacje dotyczące dalszego sposobu postępowania i zwrotu towaru.
Zwrot towaru po odstąpieniu
Konsument powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy, chyba że uzgodniono inny sposób zwrotu lub odbioru towaru.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
Powyższe nie oznacza utraty prawa odstąpienia od umowy.
Zwrot płatności po odstąpieniu
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane od konsumenta płatności, w tym koszt dostarczenia towaru do konsumenta odpowiadający najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy dostępnemu w naszej ofercie.
Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy, nie zwracamy różnicy pomiędzy wybranym sposobem dostawy a najtańszą dostępną opcją.
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
Zgodnie z prawem możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Po otrzymaniu zwracanego towaru i zakończeniu niezbędnej weryfikacji uruchomimy refundację w terminie 1–3 dni roboczych.
Ustawowy termin dokonania zwrotu płatności nie zostaje przez to ograniczony i wynosi co do zasady nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z uwzględnieniem prawa do wstrzymania zwrotu w przypadkach określonych powyżej.
3. Koszty odesłania towaru przy ustawowym odstąpieniu
W przypadku odstąpienia od umowy konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że obowiązek ich poniesienia przejmuje Bexarivane lub konsument nie został prawidłowo poinformowany o obowiązku poniesienia tych kosztów.
W przypadku zwykłych przesyłek koszt zwrotu ponosi konsument.
W przypadku towarów o dużych gabarytach, w szczególności mebli, których nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową lub kurierską, szacunkowy koszt zwrotu wynosi do 1000 PLN za jeden zwracany produkt.
Powyższa kwota stanowi maksymalny koszt zwrotu ponoszony przez konsumenta w ramach niniejszej Polityki. Jeżeli rzeczywisty koszt zorganizowanego przez nas transportu zwrotnego przekroczyłby tę kwotę, różnicę ponosi Bexarivane.
Informacja o sposobie organizacji zwrotu towaru zostanie przekazana konsumentowi po otrzymaniu zgłoszenia.
4. Dobrowolny zwrot handlowy
Niezależnie od ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy możliwość dokonania dobrowolnego zwrotu handlowego w terminie 30 dni od otrzymania produktu.
Dobrowolny zwrot handlowy ma zastosowanie do produktów, które nie są objęte wyłączeniem ustawowego prawa odstąpienia i które mogą zostać ponownie wprowadzone do sprzedaży.
Produkt powinien być kompletny, nieuszkodzony i zachowany w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż. Konsument może zapoznać się z produktem i sprawdzić jego charakter, cechy oraz funkcjonowanie w zakresie odpowiednim do dokonania oceny produktu.
Warunki dobrowolnego zwrotu handlowego nie ograniczają prawa konsumenta do odstąpienia od umowy ani innych praw przyznanych konsumentowi przez przepisy prawa.
W przypadku dobrowolnego zwrotu handlowego koszty odesłania produktu ponosi konsument, chyba że Bexarivane wyraźnie poinformuje inaczej.
5. Wymiana produktu
Nie oferujemy bezpośredniej wymiany zakupionego produktu na inny model, wariant lub produkt.
Jeżeli konsument chce otrzymać inny produkt, może dokonać zwrotu zgodnie z właściwą procedurą, a następnie złożyć nowe zamówienie.
Powyższe nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta dotyczących żądania naprawy lub wymiany towaru niezgodnego z umową.
6. Niezgodność towaru z umową – ustawowe prawa konsumenta
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z ustawowych środków ochrony prawnej.
Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania towaru.
W ramach ustawowej odpowiedzialności konsument może w szczególności żądać:
- naprawy towaru,
- wymiany towaru na zgodny z umową.
Naprawa lub wymiana odbywa się bezpłatnie dla konsumenta, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową konsument nie ponosi kosztów związanych z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową, w tym kosztów transportu, przewozu, robocizny ani materiałów.
Jeżeli zachodzą przesłanki określone w przepisach prawa, konsument może następnie skorzystać również z innych środków ochrony prawnej, w szczególności:
- żądać odpowiedniego obniżenia ceny,
- odstąpić od umowy.
Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy niezgodność towaru z umową jest istotna albo gdy sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową, nie dokonał naprawy lub wymiany w odpowiednim czasie albo doprowadzenie towaru do zgodności z umową nie nastąpiło zgodnie z wymaganiami określonymi w przepisach.
Prawa wynikające z niezgodności towaru z umową mają charakter ustawowy i nie mogą być ograniczane niniejszą Polityką na niekorzyść konsumenta.
7. Reklamacja produktu
Reklamację można złożyć w przypadku wystąpienia niezgodności towaru z umową, w szczególności gdy produkt:
- nie odpowiada opisowi lub uzgodnionym cechom,
- jest niekompletny,
- nie posiada wymaganej funkcjonalności,
- nie nadaje się do celu, o którym konsument poinformował sprzedawcę i który został zaakceptowany,
- posiada inną niezgodność z umową.
Reklamację można przesłać na adres:
E-mail: team@bexarivane.com
W zgłoszeniu, w miarę możliwości, należy podać:
- numer zamówienia,
- opis stwierdzonej niezgodności,
- żądanie konsumenta, np. naprawy lub wymiany,
- zdjęcia lub inne materiały dokumentujące problem, jeżeli są potrzebne do jego oceny.
Paragon nie jest jedynym możliwym dowodem dokonania zakupu.
8. Termin rozpatrzenia reklamacji
Na reklamację konsumenta odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Jeżeli przepisy prawa przewidują, że brak odpowiedzi w tym terminie powoduje uznanie żądania konsumenta, zastosowanie ma odpowiedni skutek przewidziany w tych przepisach.
9. Uszkodzenie produktu podczas transportu lub niewłaściwy produkt
Jeżeli otrzymany produkt:
- został uszkodzony podczas transportu,
- jest niezgodny z umową,
- posiada wadę lub inną niezgodność,
- jest innym produktem niż zamówiony,
należy skontaktować się z nami na adres:
W przypadku reklamacji związanej z niezgodnością towaru z umową konsument nie ponosi kosztów związanych z reklamacją, w tym kosztów transportu wymaganych do naprawy lub wymiany produktu.
W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia możemy poprosić o zdjęcia produktu, opakowania lub inne informacje potrzebne do ustalenia charakteru problemu.
Brak dostarczenia zdjęć lub innych dodatkowych materiałów nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
10. Procedura zwrotu
Krok 1 – zgłoszenie
Skontaktuj się z nami pod adresem:
Podaj numer zamówienia oraz informację, czy zgłoszenie dotyczy:
- ustawowego odstąpienia od umowy,
- dobrowolnego zwrotu handlowego,
- reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową,
- uszkodzenia lub błędnej realizacji zamówienia.
Krok 2 – instrukcje dotyczące zwrotu
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy odpowiednie informacje dotyczące sposobu zwrotu, w tym adres zwrotny i metodę odesłania produktu.
Krok 3 – odesłanie produktu
Towar należy odesłać zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
W przypadku dużych lub ciężkich produktów sposób zwrotu może wymagać zorganizowania transportu.
Krok 4 – weryfikacja
Po otrzymaniu produktu dokonamy niezbędnej weryfikacji jego stanu w zakresie odpowiednim do rodzaju zgłoszenia.
Krok 5 – refundacja lub realizacja uprawnienia
W przypadku zwrotu środków rozpoczniemy proces refundacji w terminie 1–3 dni roboczych od otrzymania zwracanego produktu i zakończenia niezbędnej weryfikacji.
W przypadku reklamacji zastosujemy właściwy środek ochrony prawnej zgodnie z charakterem niezgodności i żądaniem konsumenta.
11. Etykieta zwrotna
Jeżeli dla danego zwrotu dostępna jest etykieta zwrotna, może ona zostać przekazana konsumentowi w formie elektronicznej.
Jeżeli konsument otrzyma etykietę wymagającą wydrukowania, powinien ją wydrukować i umieścić na przesyłce zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
W przypadku ustawowej reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową koszty wymagane do doprowadzenia towaru do zgodności z umową ponosi sprzedawca.
12. Refundacja
Refundacja jest dokonywana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy pierwotnym zakupie, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę.
W przypadku standardowego zwrotu po otrzymaniu produktu i zakończeniu niezbędnej weryfikacji refundację uruchomimy w terminie 1–3 dni roboczych.
Czas zaksięgowania środków na rachunku bankowym, karcie lub innym instrumencie płatniczym może zależeć od banku, operatora płatności lub instytucji finansowej.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy stosujemy również ustawowy termin zwrotu wszystkich należnych płatności, z uwzględnieniem przypadków, w których przepisy pozwalają na czasowe wstrzymanie zwrotu do momentu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
13. Kontakt
W sprawach dotyczących anulowania zamówienia, odstąpienia od umowy, zwrotów, reklamacji lub refundacji skontaktuj się z nami:
E-mail: team@bexarivane.com
Telefon: +81 3-5281-6473
Adres: Chidori 2-12-15, Ota, Tokio 146-0083, Japonia
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
Strona internetowa: bexarivane.com
Podczas kontaktu w sprawie konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia, aby umożliwić sprawną identyfikację transakcji.
14. Najważniejsze informacje
Ustawowe odstąpienie od umowy: 14 dni od otrzymania produktu, co do zasady bez podawania przyczyny.
Zwrot płatności: wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej dostępnej opcji dostawy.
Ustawowy termin refundacji: co do zasady maksymalnie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z możliwością wstrzymania zwrotu do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
Przetwarzanie refundacji przez Bexarivane: 1–3 dni robocze po otrzymaniu zwracanego produktu i zakończeniu niezbędnej weryfikacji.
Dobrowolny zwrot handlowy: 30 dni od otrzymania produktu, na warunkach określonych w niniejszej Polityce.
Koszt standardowego zwrotu przy ustawowym odstąpieniu: ponosi konsument, chyba że obowiązek ten przejmuje Bexarivane lub konsument nie został prawidłowo poinformowany o tym obowiązku.
Duże produkty i meble: maksymalny koszt zwrotu ponoszony przez konsumenta wynosi 1000 PLN za jeden zwracany produkt.
Produkt niezgodny z umową: konsument może korzystać z ustawowych praw, w szczególności żądać bezpłatnej naprawy lub wymiany.
Okres odpowiedzialności sprzedawcy: co do zasady 2 lata od dnia wydania towaru.
Odpowiedź na reklamację: w terminie 14 dni od jej otrzymania.
Brak bezpośredniej wymiany handlowej: nie oferujemy wymiany zakupionego produktu na inny produkt, jednak nie ogranicza to ustawowego prawa konsumenta do żądania wymiany towaru niezgodnego z umową.
Niniejsza Polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.