Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady realizacji zamówień, koszty dostawy, czas przetwarzania oraz przewidywany czas doręczenia zamówień składanych w sklepie Bexarivane.
1. Obszar dostawy
Realizujemy dostawy na terenie całej Polski.
Zamówienia są przetwarzane po ich prawidłowym złożeniu i zaksięgowaniu płatności.
2. Koszt dostawy
Koszt standardowej dostawy zależy od wartości zamówienia:
- zamówienia poniżej 400 zł – koszt dostawy wynosi 40 zł;
- zamówienia o wartości 400 zł lub wyższej – dostawa jest bezpłatna.
Zamówienie o wartości dokładnie 400 zł kwalifikuje się do bezpłatnej dostawy.
Nie naliczamy dodatkowych opłat za dostawę zależnych od miejsca doręczenia na terenie Polski.
Podane koszty dostawy są kosztami obowiązującymi przy standardowej metodzie dostawy.
3. Czas przetwarzania zamówienia
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.
Czas przetwarzania obejmuje przygotowanie zamówienia do wysyłki. Nie obejmuje czasu transportu.
Proces realizacji zamówienia przebiega w następujący sposób:
złożenie zamówienia → przetwarzanie → wysyłka → transport → doręczenie
4. Godzina graniczna
Godzina graniczna dla zamówień wynosi 18:00.
- Zamówienia złożone w dzień roboczy przed godziną 18:00 są przekazywane do realizacji tego samego dnia.
- Zamówienia złożone po godzinie 18:00 są przekazywane do realizacji następnego dnia roboczego.
- Zamówienia złożone w dni wolne od pracy są przekazywane do realizacji następnego dnia roboczego.
Dni wolne od pracy nie są wliczane do czasu przetwarzania liczonego w dniach roboczych.
Standardowe godziny kontaktu z obsługą klienta to poniedziałek–piątek, 09:00–18:00.
5. Transport i czas dostawy
Po zakończeniu przetwarzania zamówienie jest przekazywane do transportu.
Korzystamy ze współpracujących dostawców usług logistycznych. Przewoźnik może różnić się w zależności od zamówienia i aktualnych warunków logistycznych.
Standardowy czas transportu wynosi 6–11 dni roboczych od momentu przekazania przesyłki do transportu.
6. Przewidywany czas doręczenia
Standardowy czas realizacji obejmuje:
- 1–3 dni robocze na przetworzenie zamówienia;
- 6–11 dni roboczych na transport.
Oznacza to, że przewidywany łączny czas od rozpoczęcia przetwarzania zamówienia do doręczenia wynosi standardowo 7–14 dni roboczych.
Rzeczywisty termin doręczenia może zależeć między innymi od funkcjonowania sieci logistycznej, dni wolnych od pracy oraz innych okoliczności związanych z transportem.
Podany termin jest przewidywanym standardowym czasem dostawy i nie oznacza gwarancji doręczenia w konkretnym dniu.
Powyższe terminy nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
7. Śledzenie przesyłki
Po wysłaniu zamówienia, jeżeli dla danej przesyłki dostępna jest usługa śledzenia, możemy udostępnić informacje umożliwiające sprawdzenie jej statusu.
Jeżeli:
- status przesyłki nie jest dostępny;
- informacje dotyczące przesyłki nie są aktualizowane;
- status wskazuje na problem z doręczeniem;
- przesyłka nie została dostarczona w przewidywanym terminie,
skontaktuj się z nami pod adresem:
W przypadku kontaktu dotyczącego przesyłki zalecamy podanie numeru zamówienia oraz, jeżeli jest dostępny, numeru przesyłki.
8. Podatki i odprawa celna
Koszty podatkowe związane ze standardową realizacją zamówienia są uwzględnione w odpowiednich cenach produktów.
W zakresie wymaganym do realizacji dostawy korzystamy z usług dostawców logistycznych zajmujących się wymaganymi formalnościami związanymi z transportem i odprawą celną.
W ramach standardowej realizacji zamówienia klient nie powinien być zobowiązany do ponownego uiszczenia podatków ani standardowych opłat celnych przy odbiorze przesyłki.
Nie wymagamy od klienta samodzielnego organizowania standardowej odprawy celnej związanej z realizacją zamówienia.
9. Opóźnienie dostawy
Jeżeli zamówienie nie zostanie doręczone w przewidywanym terminie lub status przesyłki wskazuje na opóźnienie, skontaktuj się z nami:
E-mail: team@bexarivane.com
Telefon: +81 3-5281-6473
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy dostępne informacje dotyczące zamówienia i transportu oraz podejmiemy odpowiednie działania w celu wyjaśnienia sytuacji.
Na reklamację dotyczącą opóźnienia, problemu z doręczeniem lub innej kwestii związanej z realizacją dostawy odpowiemy w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia.
Termin ten nie ogranicza żadnych ustawowych praw konsumenta.
10. Uszkodzenie produktu podczas transportu
Jeżeli po otrzymaniu przesyłki zauważysz, że produkt został uszkodzony, skontaktuj się z nami możliwie szybko:
W zgłoszeniu należy, w miarę możliwości, podać:
- numer zamówienia;
- opis problemu;
- zdjęcia produktu;
- zdjęcia opakowania lub widocznych uszkodzeń, jeżeli są dostępne.
Dodatkowe materiały mogą pomóc w sprawnym wyjaśnieniu sprawy.
Zgłoszenie dotyczące uszkodzenia produktu podczas transportu rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami określonymi w naszej Polityce zwrotów i refundacji.
Na zgłoszenie dotyczące uszkodzenia lub innego problemu związanego z dostawą odpowiemy w terminie 14 dni od jego otrzymania.
11. Zagubienie lub brak doręczenia przesyłki
Jeżeli przesyłka nie została dostarczona, jej status wskazuje na zaginięcie lub przez dłuższy czas nie ulega zmianie, skontaktuj się z nami:
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy dostępne informacje dotyczące zamówienia i transportu oraz podejmiemy odpowiednie działania wyjaśniające.
W zależności od okoliczności możemy skontaktować się z właściwym dostawcą usług logistycznych w celu ustalenia statusu przesyłki.
Na zgłoszenie dotyczące zagubienia lub braku doręczenia przesyłki odpowiemy w terminie 14 dni od jego otrzymania.
Sposób rozwiązania sprawy zależy od okoliczności konkretnego przypadku oraz obowiązujących przepisów prawa.
12. Zmiana lub anulowanie zamówienia
Jeżeli chcesz zmienić dane zamówienia lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami możliwie szybko po jego złożeniu.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, możemy podjąć próbę jego zmiany lub anulowania.
Po rozpoczęciu wysyłki możliwość zmiany lub anulowania zamówienia może być ograniczona.
Jeżeli anulowanie zamówienia jest możliwe, zwrot środków odbywa się zgodnie z zasadami określonymi w naszej Polityce zwrotów i refundacji.
13. Adres dostawy
Podczas składania zamówienia należy podać prawidłowy i kompletny adres dostawy.
Jeżeli po złożeniu zamówienia zauważysz błąd w danych dostawy, skontaktuj się z nami możliwie szybko:
Przed przekazaniem zamówienia do wysyłki możemy podjąć próbę aktualizacji danych.
Po rozpoczęciu transportu możliwość zmiany adresu może być ograniczona.
W przypadku problemów wynikających z nieprawidłowego lub niepełnego adresu będziemy dążyć do rozwiązania sprawy z uwzględnieniem rzeczywistych okoliczności oraz obowiązujących przepisów.
14. Szczególne okoliczności
Przewidywany czas dostawy może ulec zmianie w przypadku okoliczności wpływających na funkcjonowanie transportu, w szczególności:
- niekorzystnych warunków pogodowych;
- zakłóceń w sieci logistycznej;
- utrudnień lub przerw w transporcie;
- dni wolnych od pracy;
- innych nieprzewidzianych zdarzeń związanych z transportem.
W przypadku opóźnienia zapewnimy dostępne informacje dotyczące statusu zamówienia i podejmiemy odpowiednie działania w celu wyjaśnienia sytuacji.
Powyższe okoliczności nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
15. Kontakt
W sprawach dotyczących dostawy, kosztów wysyłki, statusu zamówienia lub problemów z doręczeniem skontaktuj się z nami:
E-mail: team@bexarivane.com
Telefon: +81 3-5281-6473
Adres: Chidori 2-12-15, Ota, Tokio 146-0083, Japonia
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
Strona internetowa: bexarivane.com
Najważniejsze informacje
- Obszar dostawy: cała Polska.
- Zamówienia poniżej 400 zł: koszt dostawy 40 zł.
- Zamówienia od 400 zł: bezpłatna dostawa.
- Czas przetwarzania: 1–3 dni robocze.
- Godzina graniczna: 18:00.
- Czas transportu: 6–11 dni roboczych.
- Przewidywany łączny czas dostawy: 7–14 dni roboczych.
- Śledzenie przesyłki: dostępne, jeżeli jest oferowane dla danego zamówienia.
- Problemy z dostawą: zgłoszenia można przesyłać na team@bexarivane.com.
- Termin odpowiedzi na reklamację dotyczącą dostawy: do 14 dni od otrzymania zgłoszenia.
- Prawa konsumenta: niniejsza Polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.