Niniejsza Polityka określa zasady anulowania zamówień złożonych w sklepie Bexarivane.
Polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, zwrotu środków oraz innych ustawowych uprawnień konsumenta.
1. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.
Prośbę należy przesłać możliwie szybko, ponieważ możliwość anulowania zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia.
Jeżeli anulowanie zostanie zaakceptowane:
- zamówienie zostanie anulowane;
- rozpoczniemy proces refundacji;
- środki zostaną zwrócone przy użyciu pierwotnej metody płatności.
2. Zamówienie, które zostało już wysłane
Po wysłaniu zamówienia standardowa procedura anulowania nie jest już dostępna.
Po otrzymaniu przesyłki możesz jednak skorzystać z przysługujących Ci praw konsumenckich, w szczególności z prawa odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są warunki określone w przepisach prawa.
W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość konsument ma co do zasady 14 dni na złożenie oświadczenia o odstąpieniu, licząc od otrzymania towaru.
Szczegółowe zasady zwrotu i refundacji określa nasza Polityka zwrotów i refundacji.
3. Jak anulować zamówienie?
W sprawie anulowania zamówienia skontaktuj się z nami możliwie szybko:
E-mail: team@bexarivane.com
Telefon: +81 3-5281-6473
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
W wiadomości, w miarę możliwości, podaj:
- numer zamówienia;
- informację, że chcesz anulować zamówienie;
- informacje pozwalające na identyfikację płatności, jeżeli są potrzebne do odnalezienia zamówienia.
Nie przesyłaj danych osobowych, które nie są potrzebne do rozpatrzenia zgłoszenia.
4. Weryfikacja zgłoszenia
Po otrzymaniu prośby sprawdzimy status zamówienia, w szczególności:
- numer zamówienia;
- etap jego realizacji;
- czy zamówienie zostało już wysłane;
- czy anulowanie jest jeszcze możliwe.
Po sprawdzeniu poinformujemy Cię o wyniku zgłoszenia i dalszym sposobie postępowania.
5. Refundacja po anulowaniu zamówienia
Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie zaakceptowane, refundacja zostanie dokonana przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Rozpoczęcie refundacji przez sklep oraz faktyczne zaksięgowanie środków na rachunku są odrębnymi etapami. Czas pojawienia się środków może zależeć od banku, wystawcy karty, operatora płatności lub innej instytucji finansowej uczestniczącej w transakcji.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zastosowanie mają terminy refundacji określone w obowiązujących przepisach prawa.
6. Reklamacje i odpowiedź na zgłoszenie
W przypadku zgłoszenia dotyczącego zamówienia, w tym anulowania, dostawy, zwrotu lub reklamacji, rozpatrzymy zgłoszenie i udzielimy odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania.
Termin ten dotyczy odpowiedzi na zgłoszenie i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta ani innych terminów wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
7. Kontakt
E-mail: team@bexarivane.com
Telefon: +81 3-5281-6473
Adres: Chidori 2-12-15, Ota, Tokio 146-0083, Japonia
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
Strona internetowa: bexarivane.com
W sprawach dotyczących anulowania zamówienia zalecamy kontakt e-mailowy z podaniem numeru zamówienia. Ułatwi to szybką weryfikację jego statusu.